Alter Friseur überrascht Kunden mit Service, am nächsten Tag kommt er mit einer Mappe voller Papiere zurück - Story des Tages

Ein Geschäftsmann hält in einem kleinen Friseursalon in einer Kleinstadt an, um sich einen schnellen Haarschnitt verpassen zu lassen, und ist verblüfft über den Level an Service, den er für den Preis bekommt, den er bezahlt.

Jordan Sportal besuchte eine der Niederlassungen seines Unternehmens in Massachusetts und war sehr verärgert. Es war der zweite Tag eines Sitzungsmarathons mit seinen Managern und sie schienen einfach nicht zu verstehen, was er wollte.

Jordan fuhr an einem altmodischen Friseursalon vorbei und beschloss spontan, dort anzuhalten. Er parkte sein Auto, stieg aus und ging auf die Tür zu. Daneben stand ein rot-weißer Friseurstab, genau wie er ihn aus seiner Kindheit kannte.

Jordan wusste es nicht, aber er war im Begriff, eine Zeitreise in eine andere Ära zu unternehmen.

Jordan hörte das silberne Klingeln einer Glocke, als er den Laden betrat, und ein Mann in den Fünfzigern trat aus dem hinteren Teil des Ladens. Er trug eine makellose weiße Kutte und ein breites, einladendes Lächeln.

"Willkommen, Sir!", rief er. "Wie kann ich Ihnen am besten dienen?"

Je mehr du gibst, desto mehr bekommst du.

"Ich hatte auf einen schnellen Schnitt gehofft", sagte Jordan. "Ich fühle mich nicht gut..."

"Das können wir bald ändern", erklärte der Mann fröhlich und führte Jordan zu einem der plüschigen Stühle aus rotem Leder und glänzendem Chrom. "Setzen Sie sich und ich werde mich um Sie kümmern."

Jordan ließ sich seufzend in den Stuhl sinken und stützte seine Füße auf. Es fühlte sich gut an, sich in die Hände einer anderen Person zu begeben. "Also", fragte er. "Wie viel für einen Haarschnitt?"

"25 Dollar für einen Haarschnitt", sagte der Mann. "Und wenn Sie eine Rasur mit Massage möchten, kostet das 16 Dollar extra."

"Ich nehme das volle Programm", sagte Jordan. "Warum nicht?"

Der Mann kam bald zurück und legte Jordan duftende, heiße Handtücher auf das Gesicht. "Kann ich Ihnen etwas zu trinken bringen, Sir?", fragte der Friseur. "Einen Expresso, eine Cola oder ein eisgekühltes Gurkenwasser?"

Jordan starrte den Mann an. In seinem New Yorker Friseursalon zahlte er fast 90 Dollar für einen Haarschnitt, und er bekam keine Sonderbehandlung! "Ich hätte gerne ein eiskaltes Wasser", antwortete er.

Der Mann kam mit dem Wasser zurück und entfernte die heißen Handtücher von Jordans Gesicht. Dann begann er, seine Haut mit einer duftenden Creme einzureiben. "Das macht die Haut weicher und die Rasur geschmeidiger", erklärte er. "Am besten lassen Sie sie 20 Minuten einwirken. Wie wäre es mit einer Zeitung, um sich die Zeit zu vertreiben?"

"Zeitung?", rief Jordan erfreut. "Ich habe seit Jahren keine Zeitung mehr in der Hand gehabt!"

Er saß da und las die Zeitung, die der Friseur ihm gebracht hatte, bis es Zeit für seine Rasur war. Dann schnitt der Mann ihm die Haare und fügte Lotion hinzu. "Da haben wir's!", sagte er. "Perfekt!"

Jordan stand auf und trat an den Spiegel heran, um sich seinen Haarschnitt genauer anzusehen, und da bemerkte er die sorgfältig auf das Glas geschriebenen Worte: "Egal, ob du zum Haareschneiden oder nur zum Plaudern gekommen bist, du bist hier willkommen. Also setz dich hin und nimm deinen Hut ab!"

"Das ist ein tolles Motto!" Jordan lächelte.

"Das glaube ich auch", sagte der Mann. "Wenn ein Kunde hereinkommt, ist er mein Gast und als solcher heiße ich ihn willkommen. Ich möchte, dass er sich wohlfühlt und sich amüsiert. Auf diese Weise wird er ein Freund und kommt immer wieder."

"Ich mag, wie du denkst!", sagte Jordan zu dem Mann. "Warst du schon immer Friseur?"

Der Mann lächelte. "Ja und nein... Als ich ein Teenager war und als ich auf dem College war, habe ich meinem Großvater im Friseursalon geholfen", erklärte der Mann. "Dann habe ich meinen MBA gemacht und einen Job in einem Unternehmen bekommen."

"Zwanzig Jahre später wurde ich arbeitslos, als die Firma, für die ich arbeitete, Konkurs ging, also kam ich zurück in den Friseursalon..."

Jordans Mund blieb offen stehen. "Du bist über Nacht vom Topmanager zum Friseur geworden?", fragte er.

"Da gibt es keinen Unterschied, weißt du", sagte der Friseur sanft. "Mein Großvater hat mir beigebracht, dass man bei allem, was man tut, sein Bestes geben muss, und genau das tue ich. Ich war der beste Manager, jetzt bin ich der beste Friseur."

Jordan bezahlte den Mann (sein Name war Oscar Martin) und machte sich auf den Weg zu seinem Treffen mit seinen Managern. Doch während des Treffens musste er immer wieder an das Gespräch mit dem Friseur denken.

Am nächsten Morgen klopfte Jordan in aller Frühe an Oscars Friseurladen und klingelte aufgeregt an der Tür. "Hör zu", sagte Jordan. "Ich habe einen Vorschlag für dich..."

"Mir gefällt, wie du denkst. Deine Vorstellung von Kundenservice ist GENAU das, was ich für mein Unternehmen will, nämlich ihnen das Beste zu bieten und nicht das Nötigste..."

Oscar schaute Jordan verwirrt an. "Ok...", sagte er zögernd. "Aber..."

"Ich möchte, dass du für mich als Service Manager arbeitest. Schau!" Jordan hatte einen dicken Ordner in der Hand. "Ich habe hier einen Vertrag. Ich denke, das Gehalt ist sehr attraktiv für dich..."

Oscar bedauerte es, seinen Friseursalon zu verlassen, aber er freute sich über die neue Herausforderung. Er begann damit, seine Konzepte für den Kundenservice in den vielen Filialen von Jordans Unternehmen umzusetzen.

Am Ende des zweiten Jahres waren die Gewinne enorm gestiegen und die Kundentreue lag bei 92 %. "Wow!", rief Jordan und schüttelte Oscars Hand. "Du hast dich wirklich für mich eingesetzt!"

Oscar lächelte und schüttelte den Kopf. "Weißt du, wenn du die Leute gut behandelst, kommen sie immer wieder zurück, und je mehr du gibst, desto mehr bekommst du!"

Was können wir aus dieser Geschichte lernen?

• Je mehr du gibst, desto mehr bekommst du. Oscar wusste, dass Großzügigkeit mit Großzügigkeit belohnt wird, und er wandte dieses Konzept in seinem Geschäft an.
• Gib bei allem, was du tust, dein Bestes. Oscar hat immer sein Bestes gegeben. Ob er nun ein Unternehmen leitete oder Haare schnitt, er gab immer 100 %.

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Diese Geschichte wurde vom alltäglichen Leben unserer Leser inspiriert und von einem professionellen Autor geschrieben. Jegliche Ähnlichkeit mit tatsächlichen Namen und Orten ist reiner Zufall. Alle Bilder dienen ausschließlich dem Zwecke der Illustration. Erzähl uns deine Geschichte; vielleicht wird sie das Leben eines anderen Menschen verändern. Wenn du deine Geschichte mit uns teilen möchtest, schicke sie bitte an info@amomama.com.