Flugbegleiterin kontert unhöflichen Passagier, nachdem er ihre Kollegin zum Weinen gebracht hat: "Ich bin nicht deine Dienerin"

Das Video eines hitzigen Streits zwischen einer indischen Airline-Crew und einem Passagier ging viral und sorgte für gemischte Gefühle bei den Internetnutzern. Der Streit in der Luft ereignete sich auf einem Flug von Istanbul nach Delhi, und viele andere Passagiere waren verblüffte Zuschauer.

Viele bevorzugen Flugreisen, wenn sie lange Strecken zurücklegen wollen, und kommerzielle Flüge gelten als das sicherste Verkehrsmittel. Während Umsteige- und Zwischenlandungsflüge verhindern, dass Menschen einen Jetlag bekommen, haben sie manchmal keine andere Wahl, als sich auf lange Flugreisen zu begeben.

Normalerweise versuchen die Fluggesellschaften ihr Bestes, um den Fluggästen den besten Service zu bieten, damit sie ein tolles Erlebnis haben und in Zukunft an sie denken. Aber manchmal gehen die Dinge schief und führen zu unwahrscheinlichen Situationen, die für alle Beteiligten sehr beunruhigend sein können. Ein ähnlicher Vorfall ereignete sich bei einem IndiGo-Flug Ende 2022.

Ärger in der Luft

Am 16. Dezember 2022 kam es auf dem Flug 6E 12 von Istanbul nach Delhi zu einem unangenehmen Streit. Eine weibliche Flugbegleiterin der Fluggesellschaft IndiGo forderte einen männlichen Passagier auf, nicht mit dem Finger auf sie zu zeigen und sie nicht anzuschreien, nachdem er ein anderes Besatzungsmitglied zum Weinen gebracht haben soll.

Sie wurde jedoch mitten im Satz unterbrochen, woraufhin sich die Gemüter erhitzten und der Streit eskalierte.

Der erhitzte Austausch

Ein Video des Streits mitten in der Luft zeigt, wie die Flugbegleiterin versucht, mit dem Passagier zu reden, dessen Gesicht nicht zu sehen war. Neben ihr stand ihre Kollegin, die ihr Bestes tat, um sie zu beruhigen und zu trösten, nachdem der unglückliche Vorfall passiert war.

In dem Clip ist zu hören, wie der Passagier die Flugbegleiterin mit den Worten unterbricht: "Warum schreist du?" Sie antwortete: "Weil Sie uns anschreien." Sie ließ sich nicht beirren und fuhr fort:

"Es tut mir sehr leid, Sir, aber so sprechen Sie nicht mit der Crew. Ich höre dir friedlich und mit allem Respekt zu, aber du musst auch die Besatzung respektieren."

Steigende Temperaturen und die Antwort des Flugbegleiters

Als der männliche Passagier nach Details fragte, wie er die Besatzung beleidigt habe, wurde er zurechtgewiesen, weil er mit dem Finger auf sie gezeigt habe. Der Streit nahm an Fahrt auf, als der Mann die Stewardess anschrie: "Halt die Klappe!", woraufhin sie die Fassung verlor und sich wehrte:

"Du hältst die Klappe! Es tut mir leid, so können Sie nicht mit mir reden... Ich bin eine Angestellte, ich bin nicht Ihre Dienerin."

Kurz darauf setzte die Flugbegleiterin ihre Gesichtsmaske wieder auf, drehte sich um und ging, während ihre Kollegin ihr folgte. Mehrere andere Passagiere wurden Zeuge des Vorfalls und waren verblüfft, wie die Sache aus dem Ruder lief.

Eine Erklärung der Fluggesellschaft

Laut einer Erklärung von IndiGo ereignete sich der unangenehme Vorfall wegen der Mahlzeiten, die ein Passagier auf einer Codeshare-Verbindung gewählt hatte.

Die Erklärung bekräftigt das Engagement der Fluggesellschaft, ihren Kunden ein zuvorkommendes und problemloses Erlebnis zu bieten, das für sie immer oberste Priorität hatte. Sie versicherte außerdem, dass eine Untersuchung des Vorfalls durchgeführt wird.

Ein genauerer Blick auf das Videoband des Vorfalls vom Dezember zeigt, dass es bei dem Streit um die Mahlzeitenoptionen von IndiGo ging.

Der Mann verlangte eine Mahlzeit, die er vor dem Einsteigen nicht bestellt hatte, woraufhin die weibliche Flugbegleiterin dem Mann sagte, dass nur eine bestimmte Anzahl von Mahlzeiten in das Flugzeug geladen würde - entsprechend den Wünschen der Passagiere vor dem Abflug. Sie wurde jedoch mitten im Satz unterbrochen, woraufhin sich die Gemüter erhitzten und der Streit eskalierte.

Ein indisches Medienunternehmen berichtete, dass der männliche Passagier um ein Sandwich gebeten hatte; die Besatzung sagte ihm, sie würde prüfen, ob es verfügbar sei, bevor er sich aufregte und ein Mitglied der Fluggesellschaft zu weinen begann.

Gemischte Meinungen online

Ein Video des Streits in der Luft ging auf Twitter viral und erreichte über 4,5 Millionen Aufrufe und mehr als 17.000 Likes. Die Reaktionen auf den Vorfall fielen unterschiedlich aus, aber viele Internetnutzer/innen unterstützten die Flugbegleiterin. Werfen wir einen Blick auf einige Kommentare, die Menschen geschrieben haben, nachdem sie das schockierende Video gesehen haben:

"Gut für sie, dass sie ihren Standpunkt vertritt und einen unausstehlichen, anspruchsvollen Fahrgast anschnauzt."

— (Kalvapalle) 21. Dezember 2022

"Die Besatzung verdient den gleichen Respekt."

— (sumitsaurabh) 21. Dezember 2022

"Mehr Macht für die Crew! Sie haben diesen unausstehlichen, selbstherrlichen Mann zu leicht davonkommen lassen. Ich wünschte, man hätte die Polizei gerufen, um den 'widerspenstigen Passagier' bei der Landung zu begrüßen. Verwirrend (sic)."

— (Ax_Sharma) 22. Dezember 2022

"Die Achtung der grundlegenden Menschenwürde muss stark betont werden. Unabhängig von der Arbeit und dem unterschiedlichen 'sozialen Status' darf sie nicht verletzt werden."

— (PS_IAIOC) 22. Dezember 2022

"Sie hat absolut Recht, sie ist nicht seine Dienerin. Gut gemacht, Kabinenmannschaft!!!!!"

— (cardenthu24) 21. Dezember 2022

"Hoffentlich rügt @IndiGo6E die Crew nicht. Manche Passagiere sind unausstehlich, und es muss sie sehr mitgenommen haben, so zusammenzubrechen. Sie hat sich für ihre Mitreisenden eingesetzt und verdient nur Lob!"

— (bhatiajaideep) 21. Dezember 2022

"Der CC ist darauf trainiert, Situationen zu deeskalieren, auch wenn sie gerechtfertigt sind. Die Beherrschung zu verlieren, wenn man mit Kunden zu tun hat, ist ein absolutes Tabu. Sie hätte den Flugbegleiter anrufen sollen und wenn der Passagier weiter störte, hätte sie die Sicherheitskräfte vor der Landung informieren und ihn auf die Flugverbotsliste setzen müssen."

— (Upintheair380) 21. Dezember 2022

"Schockierendes Verhalten des Besatzungsmitglieds: Wenn sie gegenüber einem Passagier die Fassung verliert, wie soll sie dann einen 8-9-stündigen Flug bewältigen? @IndiGo6E muss die Stewardess um eine Erklärung bitten und ihr beibringen, wie sie mit ihrem Temperament umgehen kann!"

— (DharRenuka) 21. Dezember 2022

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